Expertises

Customer Journey workshop

Customer Journey workshop

Tijdens de workshop brengen we alle contactmomenten met jouw doelgroep in kaart. Vervolgens definiëren we de mogelijkheden en de te nemen acties zodat elk touchpoint zal bijdragen aan een unieke klantenervaring.

Waarom de Customer Journey in kaart brengen?

Kwaliteit of prijs van een product of dienst zijn niet de enige elementen waarmee organisaties zich kunnen onderscheiden van concurrenten. Dat kan ook door het creëren van een unieke beleving doorheen de volledige klantenreis die jouw doelgroep ervaart.

Voordat een prospect klant wordt, doorloopt hij of zij heel wat stappen.  Tijdens de workshop brengen we deze verschillende stappen in het verkoop- en dienstverleningsproces in kaart. Hierdoor krijgen we een beter zicht op de ervaring die jouw doelgroep krijgt bij elk contact.

Het Customer Journey canvas geeft je de kans om elk contactmoment onder de loep te nemen. Wat kan beter? Hoe kunnen we meer efficiëntie creëren? Wat kunnen we automatiseren?

Door tijdens de workshop bruggen te bouwen tussen de innovatie, communicatie, verkoop en customerservice ontstaat een waardevolle discussie.

Hands-on

Na een korte introductie, gaan we samen aan de slag. Samen brengen we de huidige situatie in kaart vanuit het perspectief van de klant.

Reflectie

De methodiek helpt je door de klantenreis visueel te maken. Het is het vertrek punt voor kritische reflectie.

Concreet

We definiëren concrete en creatieve verbeter voorstellen om de Journey te transformeren naar een optimale klantenreis.

Touchpointsmet impact

Het uiteindelijke doel is om van elk touchpoint met je klant het potentieel te maximaliseren. Simpel. Het is zinloos de Customer Journey in kaart te brengen als er geen roadmap voor verandering op volgt. De workshop ronden we dan ook pas af met een prioriteitenlijst waarmee je aan de slag kan.

Maak je echter geen illusie. Perfect inspelen op de noden van de klant is helaas niet altijd haalbaar. Het is onmogelijk om alle gedachten, beweegredenen en gedragingen van je klant te voorspellen. Ze zijn grillig en niet zo simpel als in het model. Maar met een weldoordachte Customer Journey beschik je wel over de juiste handvaten om de klantervaring en leadconversie naar een hoger niveau te tillen.

  • Voorbereiding?
    We bereiden de workshop voor jullie voor. Hiervoor vullen de deelnemers vooraf een korte online vragenlijst in.
  • Wie neemt deel?
    Deze workshop bouwt een brug tussen wie bezig is met innovatie, communicatiestrategie, marketing en sales.  
  • Duur?
    We gaan samen 1 dag aan de slag om alles in kaart te brengen. Tijdens de workshop nemen we ook de tijd om prioriteiten te bepalen voor de verbeterpunten.

Samen aan de slag?

Wil je potentiële klanten voorzien van relevante informatie op het juiste moment, zodat je ze steeds verder richting de uiteindelijk aankoopbeslissing kunt begeleiden? Neem dan contact met ons op.

We beschermen en respecteren jouw privacy, we gebruiken jouw persoonlijke data enkel om gevraagde info te delen.  Bekijk ons privacybeleid.

Heading

Oops! Something went wrong while submitting the form.

Andere expertises

Samenwerken?

We staan te springen om aan de slag te gaan. We verkennen graag wat we voor jouw groeiplannen kunnen betekenen en hoe we kunnen samenwerken.